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Blog für marketingorientierte Websites

CRM - Kundenbeziehungen pflegen durch ein perfektes Customer Relations Management

Eine gute Kundenpflege war zu allen Zeiten eines der wichtigsten Merkmale des erfolgreichen Geschäftes. So lange man seine Kunden noch persönlich kannte, war es einfach. Hat man mehr Kunden, überregional oder sogar weltweit, dann wird die Sache etwas komplizierter. Hier ist ein gutes Management gefragt - eben CRM.

Was ist CRM?

CRM oder Customer Relations Management ist kurz gesagt die Ausrichtung Ihres Unternehmens auf Ihre Kunden und die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen. Klingt ziemlich theoretisch, hat aber einen ganz praktischen Nutzen für Ihr Geschäft!

Durch ein gut geplantes und eingerichtetes CRM sind Sie in der Lage, Ihre Kunden optimal zu betreuen, zielgerichtet zu kontaktieren und damit den bestmöglichen Service zu bieten.

Es ermöglicht Ihnen eine strukturierte und automatisierte Erfassung sämtlicher Kontakt- und Kundendaten. Damit haben Sie jederzeit die volle Übersicht über alle relevanten Vorgänge. Diese Übersicht erleichtert Ihnen die Verwaltung und auch den Verkauf.

Am besten ist es, wenn Sie die Erfassung und Pflege Ihrer Kundendaten automatisieren - denn dann haben Sie mehr Zeit, um sich persönlich um Ihre Kunden zu kümmern bzw. ihnen individuell und automatisiert die richtigen Informationen zukommen zu lassen (z.B. mit einem zielgruppengerechten Newsletter.) Dieser Service kommt an und wird gerne weiter empfohlen. So werden Sie der Erste in den Köpfen Ihrer Kunden.

Fazit:

Mit Ihrem CRM verwalten Sie Ihre Kunden-Kontakte, kommunizieren mit Ihren Kunden, selektieren Kundensegmente und importieren/exportieren Adressen - natürlich datenschutzkonform per Double-OptIn.

Die Nutzung eines CRM muss nicht aufwendig und teuer sein.

Sprechen Sie mich darauf an, ich berate Sie gerne!

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